专户保洁


                                                                     室内保洁服务基本流程

 

1、 网上下定:业主登录网站,浏览“增值服务—室内保洁”,通过会员认证,进入订制系统“下订单”。
2、客服接单:客服员定时查询网站订单记录,致电业主确认;通知保洁员到位,约定上门时间并告知业户,询问相关需求。
3、 客服引见:
【委托服务】客服员根据保洁面积、作业难度、保洁程度进行核价,与业户签订书面协议;服务开始,携带甲方事先交付的房门钥匙,带领保洁员上门施工,客服员全程监工。
【现场服务】客服员带领保洁员上门,根据保洁面积、作业难度、保洁程度进行核价,与业户签订书面协议;服务开始,保洁员施工,客服员退出。
4、服务完成:保洁员完成作业,客服员上门验收,向业户收取维修费(现金结算),业户对服务质量进行书面评价,服务完成。

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                                                             室内保洁服务免责声明

 

1、服务对象仅限于汕头市大洋红树湾物业管理有限公司(以下简称“公司”)在管住宅项目业主或租户(以下简称“业户”)。
2、服务性质为有偿保洁服务,公司根据业户需求,组织人力向业户提供保洁服务。
3、业户浏览公司网站“增值服务—室内保洁”栏目,通过会员认证,进入服务订制系统,阅读操作要求及免责声明,点击“下订单”区域,公司视同业户了解并同意收费标准、服务时间、服务方式等相关规则,开始授权公司代为实施保洁工作。
4、公司在规定时间内接受业户授权,经电话确认无误后,安排保洁人员按时上门服务。
5、业户如果选择“现场保洁服务”,须确保家中有人,业主对服务过程进行现场监督。
6、业户如果选择“全委托保洁服务”,须授权公司工作人员对服务过程进行现场监督,并签订协议。
7、客服员根据标准核定室内保洁收费,清楚告知业户,经业户同意后实施相关工作。
8、保洁时间:面积100平方米以内(含)为1.5小时,面积150平方米以内(含)为2.5小时,面积200平方米以内(含)为3.5小时。
9、完成室内保洁服务,业户对保洁效果进行验收,如无异议则签名确认并作书面评价;如有异议要求保洁员即时返工,如无异议则签名确认并作书面评价。
10、除“委托服务”外,业户须对家中物品实行看管,对贵重物品进行收纳或防护,以防物品丢失或伤损,公司无保管、保险义务。
11、保洁工具原则上由公司提供,业户也可提供诸如抹布、水桶等基本工具。
12、公司所提供的工具及清洁材料,保洁员清楚告知业户,经业户判断同意,方可使用;如公司所提供的工具及清洁材料对业户家具等有间接或直接损害者,公司不承担责任。
13、如发生物品失窃事件,业户如无足够证据举证,公司将不予采纳;如业户有足够证据指控,公司将配合警方调查,不承担由此引起的任何法律责任。
14、公司向业户收取室内保洁费,现金结算,公司不向业户提供发票。
15、业户如发现公司工作人员存在徇私舞弊、态度不佳等情况,请及时向客服中心或公司总部投诉;投诉热线:公司总部89838383,大洋红树湾(一期)86866666,大洋金典公馆89838999,颐海御景雅轩89838899。若经查实,公司将对相关人员进行处罚。
 

 

大洋红树湾物业公司商务部

2015年1月1日

 

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                                                      室内保洁(全委托)服务协议书

 

甲方(委托方):房号:                   姓名:                    电话:                      
乙方(服务方):大洋红树湾物业管理有限公司                                客户服务中心 
经双方友好协商达成以下协议: 
一、保洁形式:全托管保洁服务     次(甲方不在现场,授权乙方代为对服务过程进行监督)。
二、保洁面积:                平方米。
三、收费标准:6元。
四、付费方式:现金。
五、服务范围:
(1)客厅、卧室门窗的保洁。 
(2)卫生间保洁。
(3)厨房的保洁。 
(4)地面、墙面的保洁。 
(5)门窗、玻璃、天花板、橱柜、扶手、阳台、灯具的保洁。   
六、保洁标准 
(1)玻璃:边框、推拉轨道无污染、水印、灰尘,玻璃光亮透明。
(2)电源盒、灯具:开关、外盖、盖内、顶灯均清洁干净。 
(3)厨房、卫生间:瓷砖无水印、灰尘,除污消毒,光洁明亮。 
(4)门:门框、门头无灰尘和水印。 
(5)墙:墙角、地角无水印、灰尘、蜘蛛网。 
(6)地面:干净、无尘土、无印痕,光洁明亮。
(7)木地板:整洁、无灰尘。
(8)桌椅、家具:扶手、腿脚、底边、侧面及其内部整洁、无灰尘。
七、双方责任
(1)乙方可根据自身的工作特点自主安排工作程序。
(2)乙方提供基本工具及清洁材料,所提供的工具及清洁材料,保洁员清楚告知业户,经甲方判断同意使用;如乙方所提供的工具及清洁材料对甲方家具等有间接或直接损害者,乙方不承担责任;保洁所需水、电由甲方负责。
(3)甲方提前24小时预订服务,并在清洁当天提前将房门钥匙交付乙方,待清洁完毕,甲方验收时乙方将钥匙交还。
(4)若有特殊要求或重点保洁点,甲方须提前告知乙方。
(5)安全隐患,甲方须提前告知乙方,例如:油漆未干、家电漏电、物品安装不牢固等。
(6)清洁过程中,甲方须妥善保管贵重物品、易损易碎物品及现金等,遗失或损坏乙方概不负责。
(7)乙方保洁员作业中发生意外,造成人身伤害的,双方承担相应责任。
(8)甲方家中贵重物品(包括但不限于:工艺品、收藏品、古董、高档家具、高档洁具、高档灯具、高档电器),以及工艺品(包括但不限于:甲方家中贵重物品、皮革制品、玻璃制品、书籍、鱼缸、动物、植物、家用电器、窗帘、百叶窗)不属于乙方保洁范围。 
(9)甲方如需增加其他专项保洁服务,须提前一天预约,费用另计。 
(10)乙方保洁员严格遵守公司相关管理规定,遵照客户合理要求,提供优质服务。 
(11)本协议有效期自      年      月      日至       年       月      日。本协议      一式两份,甲乙双方各执一份。
(12)甲方如对乙方服务人员的服务品质有异议,可与客户服务中心投诉,投诉电话:                     。
 
 
               栋         号                                                                  乙方:大洋红树湾物业管理有限公司
甲方签字:                                                                                                                    客服中心
 
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