家电维修


家电维修服务基本流程

1、 网上下定:业主登录网站,浏览“增值服务—家电维修”,通过会员认证,进入订制系统“下订单”。

2、客服接单:客服员定时查询网站订单记录,致电业主确认;联系家电维修单位,约定上门时间并告知业户,询问相关需求。

3、 客服引见:客服员接待家电维修单位人员,带领其上门,移交业户。家电维修单位人员核价,业户无异议,服务开始,客服员退出

4、服务完成:家电维修单位人员完成工作,电联客服中心,客服中心派人上门验收,向业户收取维修费(现金结算),业户对服务质量进行书面评价,服务完成。

 

家电维修服务免责声明

1、服务对象仅限于汕头市大洋红树湾物业管理有限公司(以下简称“公司”)在管住宅项目业主或租户(以下简称“业户”)。

2、服务性质为有偿代理,公司与家电维修单位合作,为业户提供家电维修服务。

3、业户浏览公司网站“增值服务—家电维修”栏目,通过会员认证,进入服务订制系统,阅读免责声明及操作要求,点击“下订单”区域,公司视同业户了解并同意收费标准、服务时间、服务方式等相关规则,开始授权公司代为实施家电维修工作。

4、公司在规定时间内接受业户授权,经电话确认无误后,安排家电维修人员,按时上门服务。

5、服务过程,业户须保证家中有人,客服中心工作人员陪同家电维修人员上门服务。

6、维修费用、维修周期、维修方式、保修期限由家电维修人员核定,清楚告知业户,经业户同意后实施相关工作。

7、完成家电维修服务,业户对维修后家电进行验收,家电维修人员清楚告知业户相关情况,包括使用建议、注意事项、保修期限等,业户签名确认并作书面评价。

8、由于公司不具备家电维修品质鉴定资质,公司只负责引进家电维修人员并采信其观点,维修效果由业户自行认定,公司不承担因维修质量引起的任何法律责任。

9、公司向业户收取维修费,现金结算,公司不向业户提供发票。

10、业户如发现公司代购员存在徇私舞弊、态度不佳等情况,请及时向客服中心投诉,投诉热线:公司总部89838383,大洋红树湾(一期)86866666,大洋金典公馆89838999,颐海御景雅轩89838899;若经查实,公司将对相关人员进行处罚。

 

 

大洋红树湾物业公司商务部

2015年1月1日